De acordo com a legislação europeia, a venda de produtos feitos por encomenda ou que possam de algum modo ser copiados, não estão sob a obrigação de qualquer tipo de reembolso ou devolução: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm

Todos os artigos disponíveis no website www.carlamorais.art são suscetíveis de serem copiados, pelo que não podem ser trocados ou devolvidos. Também as obras de arte feitas por encomenda são artigos personalizados, não podendo por isso ser vendidos a outros compradores, motivo pelo qual se incluem igualmente na mesma regra.

PROBLEMAS COM A SUA ENCOMENDA
No caso de ter algum problema com a sua encomenda, que não seja a troca por arrependimento, pode entrar em contacto para: info@carlamorais.art , de forma a encontrarmos juntos a melhor solução.
No caso de existir alguma devolução por força maior, esta terá que ser devolvida em perfeitas condições, sem ser amassada, dobrada ou rasgada. Será necessário o envio primeiramente de um email, de forma a averiguar se a sua encomenda se enquadra neste parâmetro.
Os custos de envio ficarão a cargo do comprador.

DEFEITOS
No caso de o seu produto ter algum defeito poderá ser acordada (dependendo do produto em questão) a devolução por outro produto igual, a partido do momento em que a artista receba o produto devolvido e se confirme o defeito.
Os custos de envio serão suportados pela artista.

EXTRAVIOS OU PRODUTOS DANIFICADOS
A artista não se responsabiliza por danos ou extravios causados pela empresa transportadora.